中国破费者报南昌讯（记者朱海）3月9日，江西经济江西省市场监管局、宣告江西省消保委散漫宣告该省2020年度12315破费维权陈说。年度陈说展现，破费2020年度，维权为破挽回万元江西省破费者歌咏咨询揭发挂号量大幅削减，陈说但电话歌咏方式仍为破费者首选；商品破费仍是损失破费的主要方式，效率规模歌咏量节节俯冲。江西经济

据统计，宣告2020年，年度江西省市场监管部份依靠不同歌咏揭发平台，破费挂号破费者咨询、维权为破挽回万元歌咏、陈说揭发449705件。损失其中，江西经济咨询261764件、歌咏94375件、揭发93566件。从数据源头看，话务接管325354件，占比72.35%；公共互联网（12315小挨次、12315公共号、天下12315平台门户端）填写69920件，占比15.55%；监管职员录入（来函、其余部份转办等）54431件，占比12.10%。整年诉求办结率98.92%，破费歌咏救命乐成率71.28%，波及破费争议金额为14606.86万元，为破费者挽回经济损失6691.76万元。

江西省市场监管局负责人介绍说，2020年受理的歌咏中，商品类歌咏依然处于主导位置。其中，商品类58910件，占歌咏总量的62.42%；效率类35465件，占歌咏总量的37.58%，。数据展现，尽管疫情抵破费的影响比力清晰，特意是航空、遨游、娱乐、批发等严正依赖线下的效率行业，但在抗击疫情的同时，也衍生出了一些新的破费需要，致使还激发了部份商品以及效率的破费后劲，相关歌咏量也有所削减。

此外，收集游戏进入高速睁开阶段，不论是全部游戏行业的市场规模，仍是用户规模以及销售支出，都患上到了不断的大批削减，随之发生的争议瓜葛的数目也日益削减，特意是合计机、收集科技等企业歌咏量居于前线。2020年，江西省歌咏量排名靠前的合计机、收集科技企业，分说是：江西贪玩信息技术有限公司（互联网游戏企业，歌咏245件，救命率10.2%）、南昌黑鲨科技有限公司（数码企业，歌咏223件，救命率53.81%）、赣州市微客收集科技有限公司（在线教育企业，歌咏199件，救命率58.29%）等企业，主要波及到产品质量、充值等下场。

同时，受疫情影响，2020年口罩、酒精、消毒液等防疫用品类歌咏量大，削减幅度高。破费者歌咏的主要下场搜罗：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐；部份不良商家售卖属于“三无”产物的防疫用品；以防疫为噱头，夸诞或者虚伪张扬艰深口罩的防护成果，概况以艰深一次性口罩冒充医用口罩；销售冒充品牌口罩、进口口罩等。

江西省消保委负责人见告记者，2020年度，该省共挂号破费者揭发93566件，其中商品类揭发81528件，占比87.13%；效率类揭发12038件，占比12.87%。从揭发受理所波及下场的来看，排前五位的分说是：广告违法行动、不同理相助下场、价钱违法行动、伤害破费者权柄行动、食物下场。挂号咨询261764件，其中市场监管零星咨询41949件，占比16.03%；非市场监管零星咨询69718件，占比26.64%；破费维权知识咨询150097件，占比57.34%。